Posted in Advertising, Literatuur, Social Media

Super Social | een boekrecensie

Mensen met goedgevulde boekenkasten hebben bij mij sowieso een streepje voor. Boeken lezen, ik hou er erg van! Of dat nu romans zijn of werkgerelateerde boeken: ik hou ervan om me onder te dompelen in een nieuw onderwerp of even te verdwijnen naar een andere, onbekende wereld. Regelmatig lees ik artikelen over social media en dit keer een heel boek. Lees je mee?

Social media, een must voor elk bedrijf. Immers, we bevinden ons steeds meer uren per dag online. Dus een groot deel van de communicatie vindt daar plaats. Ik bestudeerde het boek Super Social van Elja Daae: een boek dat doet vermoeden alleen ‘sociaal’ bij social media niet langer genoeg is. Je moet ‘super sociaal’ zijn. Dat belooft wat!

In mijn werk als Social Media Specialist maak ik uiteraard dagelijks veel gebruik van verschillende social media om mijn organisatie Tekst 2000 / B1 beter op de kaart te zetten. Ben ik goed bezig of kan het beter (en natuurlijk kan dit altijd beter!) en hoe dan?

Ik hoop dat Daee in haar boek Super Social, een handleiding voor het zakelijk gebruik van sociale media, daar een antwoord op geeft. Hieronder bespreek ik de meest waardevolle inzichten die het boek mij gegeven heeft.

No alt text provided for this image

Waarom moet je ‘super social’ zijn?

Daae geeft als voorbeeld dat als jij in een winkel bent en iemand zegt tegen jou: ‘We hebben een nieuw product’ en jij antwoordt: ‘Oh, wat leuk!’, dan ga je daarna door met je conversatie en loop je niet weg. Zo werkt social media ook.

“We zitten met z’n allen op social media, maar we zijn niet sociaal.”

In een interview met Frank.news stelt Daae: ‘We zitten met z’n allen op social media, maar we zijn niet sociaal’.

Spelen met het algoritme

Het kost tijd om de social media rondom een merk in de vingers te krijgen. Dat besef ik meer en meer. Zeker nu ik ook bezig ben met boosten op LinkedIn. Natuurlijk wil je snel resultaat hebben, maar je moet ook het geduld hebben om wat op te bouwen. En dat hebben veel mensen te weinig, die lange adem.

“Algoritmes zijn als een spel, een (figuurlijk) voortdurend gevecht om online zichtbaar te blijven.”

Veel merken zijn nog steeds alleen maar aan het zenden en zo krijg je geen impact op social media. Algoritmes zijn tegenwoordig zó intelligent dat ze de boodschap wegfilteren. Als je social media goed wilt doen, moet je echt voor de interactie gaan wil je een een relatie opbouwen met een doelgroep. Algoritmes zijn te beschouwen als een spel, een figuurlijk gevecht om online zichtbaar te blijven.

No alt text provided for this image

Hoe trek je de juiste volgers aan?

Toen ik als communicatiespecialist bij Rabobank Nederland werkte en een bijeenkomst van Steven van Belleghembijwoonde in 2011 kwam ik er al in aanraking mee: conversation management. Het gaat om de conversaties die je hebt online als bedrijf en niet enkel om het zenden van jouw verhaal. dat doen veel bedrijven nog verkeerd. Berichten met conversaties komen ook hoger in de ranking van algoritmes en dus vaker voorbij. Daae laat in haar boek duidelijk zien dat conversaties je aantal volgers en engagement enorm laten groeien. Het aantrekken van betrokken volgers is dus minstens zo belangrijk!

Hoe trek je de juiste volgers aan? Hiervoor heeft Daae een aantal tips:

  • Vertel wat mensen kunnen verwachten. Maak in de omschrijving van je pagina of account heel goed duidelijk wat mensen kunnen verwachten of zelfs voor wie jouw account interessant is.
  • Wees streng in je focus. Dit is volgens Daae een van de allergrootste uitdagingen waar je als beheerder van het socialmedia-account voor staat: wat plaats je allemaal níet? Probeer al die contentideeën van collega’s van communicatie, marketing en sales maar eens buiten de deur te houden. Vertel hen duidelijk wat wel en niet op jullie socials thuishoort. Je wil ten alle tijde voorkomen dat het een allegaartje wordt!
  • Maak content die een specifieke groep mensen raakt. Als je mensen wilt raken, moet je praten over die dingen die hen inspireren, fascineren of irriteren.Geef mensen tips, ideeën of oplossingen die te maken hebben met jouw onderwerp. Selectief zijn in je content is in het voordeel van je volgers én je organisatie.
  • Zorg dat je gericht vindbaar bent. Denk hierbij aan het gebruik van hashtags, een goede profieltekst en accountnaam. Zoekmachinemarketing geldt ook voor sociale media.
No alt text provided for this image

LinkedIn

Daae bespreekt verschillende media in haar boek. Een van de hoofdstukken dat ik met extra interesse gelezen heb is het hoofdstuk over LinkedIn. Hier maak ik dagelijks gebruik van en LinkedIn is voor ons bedrijf van grote waarde omdat hier dagelijks nieuws en kennis over content gedeeld worden. Volgens schattingen heeft ruim 80% van de Nederlandse beroepsbevolking een LinkedInprofiel. LinkedIn heeft een algoritmische tijdlijn waarin gebruikers geselecteerde berichten van hun contacten te zien krijgen. Uniek aan LinkedIn is dat in die timeline niet alleen berichten staan van mensen aan wie je direct gelinkt bent, maar ook berichten van hún connecties.

“Er liggen grote kansen voor bedrijven omdat gebruikers berichten te zien krijgen van zowel eerste- als hun tweedegraadsconneccties.”

Je hebt een indeling van eerstegraads connecties (mensen met wie jij verbonden bent), tweedegraads (mensen met wie je niet verbonden bent maar jouw connecties wel) en derdegraads (mensen waarmee je niet verbonden bent). Er liggen grote kansen voor bedrijven omdat gebruikers berichten te zien krijgen van zowel eerste- als hun tweedegraadsconneccties.

No alt text provided for this image

Kun je wegblijven op LinkedIn? Daae noemt het zinvol om als bedrijf een actieve bedrijfspagina te onderhouden omdat…

  • …het een belangrijk PR-kanaal is.
  • …voor de meeste vakgebieden geldt dat vacatures het meeste effect hebben op LinkedIn
  • …de inhoud van LinkedIn door afspraken met Google heel goed gevonden wordt in google. Dat is de reden dat bloggen op LinkedIn een langdurig effect kan hebben.
  • …LinkedIn het kanaal is om professionals te bereiken met content rondom hun vak, carrière en ambitie.
  • …je met de betaalde mogelijkheden geavanceerde doelgroepen kunt samenstellen en targeten. Hier ben ik pas mee aan de slag gegaan en vind ik razend interessant!

“Video werkt geweldig op LinkedIn.”

Daae deelt als laatste een belangrijke contenttip voor op LinkedIn: het gebruik van video. Dankzij Daae ben ik video-expert en LinkedIn influencer Pelpina Trip gaan volgen op LinkedIn. Zij geeft verschillende tips om succesvolle video’s te maken.

No alt text provided for this image

Instagram

Dagelijks ben ik op Instagram te vinden omdat ik dit medium ontzettend toegankelijk vind en dankzij de beeldcultuur waarin we tegenwoordig leven erg geschikt vind om zowel zakelijk als privé in te zetten. Je hebt berichten voor in de feed en tegenwoordig ook Stories. Dit kan je bedrijf een extra dimensie geven en levendig maken bij de doelgroep. Ze bieden meer interactie dan gewone berichten en een hogere betrokkenheid. Zo heb ik bij Tekst 2000 / B1 ook een Instagram-accountaangemaakt en groeien we gestaag. Ik ben nog aan het experimenteren met wat scoort en wat niet.

No alt text provided for this image

“Instagram is een van de snelst groeiende socialmedianetwerken.”

Daae vindt dat er eigenlijk geen bedrijven te noemen zijn die geen baat zouden hebben bij het hebben van een zakelijk Instagramaccount. De gemiddelde leeftijd van Instagramgebruikers is aan het stijgen. Dus ook oudere doelgroepen zijn steeds gemakkelijker te bereiken via dit medium. Dat merkte ik bijvoorbeeld toen ineens mijn moeder mij ging volgen, haha!

No alt text provided for this image

“Door Stories laat je zien dat je luistert als bedrijf en dat je community veel waardevols te bieden heeft.”

Maar Instagram is een van de snelst groeiende socialmedianetwerken en visuele content is voor vrijwel elke doelgroep interessant. Als conttenttips geeft Daae het gebruik van de Stories, de tijdelijke verhalen. Je kunt interactieve stickers gebruiken en je volgers om input, tips of meningen en je kunt dit vervolgens weer delen. Zo kun je laten zien dat je luistert en je community veel waardevols te bieden heeft. Daee geeft verschillende tips op haar insta-account Supersocialboek.

No alt text provided for this image

Mijn conclusie

Attack! Klaar om aan de slag te gaan met alles wat ik geleerd heb! Het boek Super Social heeft mij diverse handvatten gegeven om social media zakelijk in te zetten en ik denk dat ik het nog regelmatig als handboek erop na zal slaan bij mijn activiteiten als Social Media Specialist. Vooral de businesscases zijn waardevol. En ik zie kansen om met video aan de slag te gaan. Wil jij ook aan de slag met het boek van Elja Daae? Je vindt het hier.

Posted in Eten & Drinken, Opvallend, Social Media

Slapen in het Klooster

Onlangs had ik een online marketing event in Leerhotel het Klooster te Amersfoort. Vol ontzag betrad ik het immense gebouw. toren_uitzichtHet werd een fijne, interactieve avond in een bijzondere ruimte met interessante sprekers. Via Twitter ontstond een soort gesprek onder de aanwezigen. Leerhotel Het Klooster twitterde er ook vrolijk op los. Je kon die avond met de meest originele foto een hotelovernachting winnen in het Leerhotel. Helaas, die prijs ging aan mijn neus voorbij. Maar ik trok de stoute schoenen aan en bood hen mijn schrijfkwaliteiten aan in de vorm van een blog. In ruil daarvoor natuurlijk die hotelovernachting. Er gingen enkele weken voorbij en ineens ontving ik een tweet van Het Leerhotel dat ze mijn aanbod wel zagen zitten. En vriendlief mocht mee. De bofkont.

De ontvangst…

collage witVrijdag 13 juni, toen Nederland haar eerste overwinning in het WK tegen Spanje behaalde, gingen we dan het klooster in. Voor een nachtje. Na eerst voetbal te hebben gekeken bij familie in Leusden Zuid, waren we wat aan de late kan bij het hotel, waar de nachtportier ons vriendelijk onthaalde. Even kort een formuliertje invullen en we mochten naar onze kamer. We kregen kamer 104, een kamer met een artistiek bloemkooltje naast de authentieke kloosterdeur. Een luxe kamer aan de voorkant van het hotel, met groot balkon en uitzicht op de entree van het hotel, het torentje en het omringende groen. Alles straalde rust en degelijkheid uit. Orde, rust en regelmaat zullen het kloosterleven niet vreemd zijn. In het kleine koelkastje stond een heerlijke attentie op ons te wachten in de vorm van twee huisgemaakte mini-muffins en chocoladebonbons. Vriendlief heeft er dankbaar gebruik van gemaakt.

Het verblijf…

logoDe hotelkamer was warm ingericht en erg ruim, met fijne rode vloerbedekking, massieve gordijnen van plafond tot aan de grond.Het was een warme dag en zwoele nacht, dus heerlijk dat we de deur naar het balkon konden openzetten.  Er stond naast een kledingkast ook een bescheiden bureautje. balkonHet houten bureautje was inklapbaar en voorzien van een houtsnede van het klooster-logo. Het bed zag er keurig opgemaakt uit. Grappig detail aan het bed waren de lepels bovenaan het hoofdeinde waar het ledikant mee versierd was. De ruime badkamer was voorzien van een granieten vloer en grijze tegels, met van die heerlijk heldere spotjes in het plafond waardoor je er altijd tien jaar ouder uitziet. Gelukkig was dit licht ook te dimmen voor een wat romantischere sfeer. foto 3We hadden een bad en een aparte douche. Er lagen ook heerlijk geurende bad&douche artikelen klaar voor gebruik. En zelfs wattenschijfjes, wattenstaafjes en een vijl! Dat ben ik nog nooit tegengekomen in een hotel en zijn echt van die dingen die je vergeet mee te nemen, maar superhandig zijn. foto 2Genoeg handdoeken, ook belangrijk. De badkamer was luxe, maar paste toch in de sobere stijl van het klooster. We besloten het bad uit te proberen voor het ultieme hotelgevoel. fotoDaarna toch snel tussen de lakens, want het was ten slotte al laat en we wilden het ontbijt niet missen. In bed nog even het WiFi netwerk getest van het hotel. We konden daar gewoon gebruik van maken, maar je moest wel steeds opnieuw inloggen. Dat vonden we toch wel een minpunt. Maar de algehele eerste indruk: zeer goed!

De volgende dag…

ontbijtNa als roosjes te hebben geslapen in ons keurig opgemaakte bed, schoven we om half 10 aan bij het ontbijt. We werden heel vriendelijk verwelkomd door een gastvrouw van het kloosterhotel. We hadden haar voor onszelf want het was rustig die dag. Behalve nog een ander stel dat al uitgecheckt had, waren wij de enige gasten. Ze toverde twee heerlijk verse kopjes koffie tevoorschijn waar ze volgens mij een hele wandeling voor af moest leggen. Er was een uitgebreid ontbijtbuffet met voor ieder wat wils. ontbijtpakkenVan luxe broodjes tot aan melk of yoghurt met ontbijtgranen. Ook het beleg was ruim voldoende aanwezig in hartige of zoete variant. Onze gastvrouw was alleraardigst door nog een vers kopje koffie voor ons te halen en uit te zoeken hoe we het gemakkelijkst met OV weer naar Utrecht kwamen. Tijdens ons gesprekje vertelde de gastvrouw dat er veel gekozen wordt voor streekproducten, zoals de luxe broodjes. En de kok kookt zelfs met kruiden uit eigen tuin. Je schijnt hier namelijk ook goed à la carte te kunnen eten en ze hebben themaweken zoals recentelijk nog Aspergeweek, en binnenkort Italiaanse Week en Barbecue Week.

Hoe is Leerhotel het Klooster ontstaan?

Leuk om ook wat over de achtergrond van het Klooster te vertellen. Het Klooster werd in de jaren vijftig gesticht door paters van de orde van de Kruisheren. Het gebouw heeft jarenlang dienst gedaan als Rooms-Katholieke school voor jongens in het Gooi. Eind jaren veertig verhuisde de school naar noodgebouwen in Amersfoort tot in 1956 het klooster werd opgeleverd. De school groeide uit van ruim 400 deelnemers tot aan circa 900 deelnemers in de jaren ’60. Vanaf midden jaren ’60 traden geen nieuwe Nederlandse leden toe tot de orde. In 1999 besloten de Kruisheren het klooster te verlaten. Het leuke is dat met de komst van MBO Amersfoort het gebouw vandaag de dag nog steeds in teken staat van onderwijs in het hotelwezen.

Ten slotte…

greetings

Bedankt Leerhotel het Klooster voor deze unieke ervaring! We hebben genoten van de gastvrijheid. Jullie krijgen van ons een dikke acht. Hopelijk draagt dit recensieblog bij aan een nog betere dienstverlening en een nog drukker hotel. Hier een selfie van ons, gemaakt in bed vanaf de hotelkamer. Wij hebben geleerd dat overnachten in een klooster erg fijn en bijzonder is!

Posted in Social Media

Social media case: dat zit niet snor!

Er was eens… een gitaarwinkel die versterking zocht.

Tonika Music moet zich een hoedje geschrokken zijn of zich in ieder geval achter het ongepiercede oor gekrabd hebben. De muziekwinkel in Groningen plaatste een vacature voor een verko(o)p(st)er Gitaar op Facebook. Tonika logoDat veroorzaakte een woordenstroom aan reacties van boze en geïrriteerde Facebook-gebruikers. “We zoeken een representatieve gitaar verkoper of verkoopster zonder snorren, baarden, piercings, tattoos, hoedjes, petjes en woeste haardossen.”, zo luidde de advertentie. Ook ging de voorkeur uit naar een niet-roker. snorIneens stond de muziekwinkel op de kaart. De reacties op de vacature waren niet mals. De opstellers van de vacature werden beticht van ‘discriminatie’ en klanten dreigden geen voet meer in de winkel te zetten. In het begin mengde Tonika Music zich nog in de discussie, maar al gauw blijkt dat onbegonnen werk. Nog dezelfde dag biedt het bedrijf zijn excuses aan en de vacature wordt verwijderd. Concurrenten van de winkel, Kauffmann’s Guitar Store en Bax-shop, haakten hier op in met ludieke acties speciaal voor mensen die de kenmerken hebben die Tonika weerde in zijn vacature. Het bericht haalt zelfs NOS OP 3.

Wat kunnen we hiervan leren?

Het is duidelijk dat de doelgroep van Tonika Music zich beledigd of zich op zijn minst niet serieus genomen voelde. Daarvoor hoef je alleen het aantal posts op Facebook en het aantal reacties op Twitter maar te bekijken. Volgens Finchline zijn hierover ruim 1212 tweets verstuurd (bron: KarelGeenen.nl). Tweets-finchline-500x371
Om te beginnen is het medium totaal verkeerd gekozen. Wanneer je een vacature uitzet, kun je dit het beste via het zakelijke kanaal LinkedIn doen en niet via Facebook.
Waarschijnlijk heeft Tonika Music ook onvoldoende stil gestaan bij de impact die de consument van nu heeft op merken. Steven van Belleghem, auteur van De Conversation Manager en fervent Twitteraar, kan zijn hart ophalen. Hij heeft in zijn boek een prachtige schets van de consument gemaakt waar Tonika Music aan voorbij gegaan is. Tonika Music heeft totaal onderschat dat consumenten nowadays parttime marketeers zijn, dat zij merken kunnen maken en kraken.
Als Tonika Music hun doelgroep goed in het vizier had gehad, was hen een hoop ellende bespaard gebleven. Hun vacature wordt niet alleen als mikpunt van spot gebruikt door concurrenten, maar veel erger: de klant geeft in deze video aan dat hij in de toekomst naar een andere winkel zal stappen. Dat ruikt naar dalende omzet. Nu is wellicht die Verko(o)p(st)er Gitaar helemaal niet meer nodig? Zorg dat de identiteit van je bedrijf dus helder op je netvlies staat en verdiep je voorts in je doelgroep. Het is natuurlijk van de zotte dat je werknemers eist zonder baarden en snorren als een groot deel van je klanten wel in het bezit is van zo’n prachtig exemplaar.
Gelukkig bood Tonika Music via hun Facebookpagina wel excuses aan, maar dat was een beetje mosterd na de maaltijd.

Wat deed de concurrent?

Bax-shop kwam met een parodie op de vacature. baxshop-reactie-vacature-380x500En ook De Kauffmann’s Guitar Store besloot in te haken op deze ophef omtrent hun concurrent op Facebook. De winkel plaatste gisteren de volgende actie op hun Facebookpagina: “Vandaag: Snor / baard / tattoo / piercing / lang haar en hoedjes korting!” Iedereen die aan één of meerdere eisen voldoet, krijgt per categorie vijf procent korting. Met meer dan tweehonderd positieve reacties en ruim tweeduizend likes, werd dit bericht wel goed ontvangen door de consument. Dankjewel Tonika Music! ❤

Ik ben benieuwd naar jullie reactie, dus laat je horen!

Posted in Social Media

Bonjour!

bonjour3Het heeft even geduurd, want alle begin is moeilijk. Maarrrr…. tadaaaa! Daar is hij dan: de eerste kattebel van Hannebel! Al mijn vrienden op Facebook zullen opgelucht ademhalen, want vanaf nu kan ik veel gedachten hier kwijt. Ik wil graag Sheelagh Alexander bedanken voor haar tips en haar stimulans om een blog te beginnen: “Hanne, hoe gaat het met bloggen?” en “Hanne, is je blog al klaar?”. Nou Sheelagh, hier issie dan! Met gepaste trots kan ik nu zeggen: “Bonjour tout le monde!”
Ik hoop blogs te schrijven die amuseren, stof geven tot nadenken maar ook informeren of aanzetten tot discussie.
Voel je vrij te reageren op wat ik schrijf, ga de discussie aan want ik ben benieuwd naar jullie mening en visie! Je mag me natuurlijk ook complimenteren met mijn fantastische schrijfstijl of verbluffende en verfrissende kijk op de wereld. Het staat je vrij. Rest mij jullie veel lees- en kijkplezier te wensen, maar nu moet ik echter verder met mijn werk. Want ook daarvoor geldt: ik schrijf, dus ik ben! ♥