Posted in Social Media

Social media case: dat zit niet snor!

Er was eens… een gitaarwinkel die versterking zocht.

Tonika Music moet zich een hoedje geschrokken zijn of zich in ieder geval achter het ongepiercede oor gekrabd hebben. De muziekwinkel in Groningen plaatste een vacature voor een verko(o)p(st)er Gitaar op Facebook. Tonika logoDat veroorzaakte een woordenstroom aan reacties van boze en geïrriteerde Facebook-gebruikers. “We zoeken een representatieve gitaar verkoper of verkoopster zonder snorren, baarden, piercings, tattoos, hoedjes, petjes en woeste haardossen.”, zo luidde de advertentie. Ook ging de voorkeur uit naar een niet-roker. snorIneens stond de muziekwinkel op de kaart. De reacties op de vacature waren niet mals. De opstellers van de vacature werden beticht van ‘discriminatie’ en klanten dreigden geen voet meer in de winkel te zetten. In het begin mengde Tonika Music zich nog in de discussie, maar al gauw blijkt dat onbegonnen werk. Nog dezelfde dag biedt het bedrijf zijn excuses aan en de vacature wordt verwijderd. Concurrenten van de winkel, Kauffmann’s Guitar Store en Bax-shop, haakten hier op in met ludieke acties speciaal voor mensen die de kenmerken hebben die Tonika weerde in zijn vacature. Het bericht haalt zelfs NOS OP 3.

Wat kunnen we hiervan leren?

Het is duidelijk dat de doelgroep van Tonika Music zich beledigd of zich op zijn minst niet serieus genomen voelde. Daarvoor hoef je alleen het aantal posts op Facebook en het aantal reacties op Twitter maar te bekijken. Volgens Finchline zijn hierover ruim 1212 tweets verstuurd (bron: KarelGeenen.nl). Tweets-finchline-500x371
Om te beginnen is het medium totaal verkeerd gekozen. Wanneer je een vacature uitzet, kun je dit het beste via het zakelijke kanaal LinkedIn doen en niet via Facebook.
Waarschijnlijk heeft Tonika Music ook onvoldoende stil gestaan bij de impact die de consument van nu heeft op merken. Steven van Belleghem, auteur van De Conversation Manager en fervent Twitteraar, kan zijn hart ophalen. Hij heeft in zijn boek een prachtige schets van de consument gemaakt waar Tonika Music aan voorbij gegaan is. Tonika Music heeft totaal onderschat dat consumenten nowadays parttime marketeers zijn, dat zij merken kunnen maken en kraken.
Als Tonika Music hun doelgroep goed in het vizier had gehad, was hen een hoop ellende bespaard gebleven. Hun vacature wordt niet alleen als mikpunt van spot gebruikt door concurrenten, maar veel erger: de klant geeft in deze video aan dat hij in de toekomst naar een andere winkel zal stappen. Dat ruikt naar dalende omzet. Nu is wellicht die Verko(o)p(st)er Gitaar helemaal niet meer nodig? Zorg dat de identiteit van je bedrijf dus helder op je netvlies staat en verdiep je voorts in je doelgroep. Het is natuurlijk van de zotte dat je werknemers eist zonder baarden en snorren als een groot deel van je klanten wel in het bezit is van zo’n prachtig exemplaar.
Gelukkig bood Tonika Music via hun Facebookpagina wel excuses aan, maar dat was een beetje mosterd na de maaltijd.

Wat deed de concurrent?

Bax-shop kwam met een parodie op de vacature. baxshop-reactie-vacature-380x500En ook De Kauffmann’s Guitar Store besloot in te haken op deze ophef omtrent hun concurrent op Facebook. De winkel plaatste gisteren de volgende actie op hun Facebookpagina: “Vandaag: Snor / baard / tattoo / piercing / lang haar en hoedjes korting!” Iedereen die aan één of meerdere eisen voldoet, krijgt per categorie vijf procent korting. Met meer dan tweehonderd positieve reacties en ruim tweeduizend likes, werd dit bericht wel goed ontvangen door de consument. Dankjewel Tonika Music! ❤

Ik ben benieuwd naar jullie reactie, dus laat je horen!

Author:

Communicatiedame | Marketing | Branding | Schrijven | Ontwerp&Design | Kunst | Oscar & Deesje | Creativity | Tekenmeisje | Jazz | Jurkjes

One thought on “Social media case: dat zit niet snor!

  1. Hee Han, wat een leuk stuk is het weer geworden. Iets voor een stuk in de krant? Haha.. TROTS 🙂 Benieuwd naar je volgende onderzoek. kusje

    Like

Leave a Reply

Fill in your details below or click an icon to log in:

WordPress.com Logo

You are commenting using your WordPress.com account. Log Out /  Change )

Google photo

You are commenting using your Google account. Log Out /  Change )

Twitter picture

You are commenting using your Twitter account. Log Out /  Change )

Facebook photo

You are commenting using your Facebook account. Log Out /  Change )

Connecting to %s